في Huiye، نؤمن أن الثقة الحقيقية تأتي من المسؤولية. إذا كان لدى المنتج مشكلة في الجودة ولا يعمل بشكل صحيح، فإننا نوفر استبدالًا مجانيًا. حتى لو تسبب هذا في خسارة قصيرة الأجل لنا، فإننا نتمسك بفلسفة طويلة الأمد: فقط من خلال تحمل المسؤولية عن منتجاتنا يمكننا كسب ثقة دائمة من عملائنا.
على مدار 18 عامًا، كان مبدأنا الإرشادي بسيطًا: أفضل تسويق هو التسويق الشفهي. في عالم اليوم، مراجعات Google شفافة—إذا وضعنا الربح فوق مصالح العملاء، فإن المراجعات السلبية ستلحق الضرر بسرعة بسمعتنا. لهذا السبب نلتزم بشدة بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع. وهذا أيضًا سبب ازدهار مصنعنا لما يقرب من عقدين.
فيما يلي قصتان حقيقيتان لعملاء من العام الماضي، حيث أدت مشكلات لوجستية غير متوقعة إلى مشاكل في المنتج. (تم تعديل جميع الصور للحفاظ على الخصوصية.)
الحالة 1: عمر من الولايات المتحدة – رافع ثريا دوار بوزن 250 كجم
كان عمر قد اشترى سابقًا اثنين من رافعاتنا بوزن 250 كجم من خلال شركة تجارية. للأسف، توقفت إحدى الوحدات عن العمل بسبب محول معيب. لم يتوقع أن يغطي أحد الخسارة، لأن البائع كان بعيدًا في الصين. لذا وجدنا مباشرة، وكان يخطط لشراء وحدة بديلة.
بعد مكالمة فيديو معه، أكدت أن المشكلة كانت بالفعل ناجمة عن عطل نادر في المحول (يحدث إحصائيًا مرة واحدة كل 2-3 سنوات). بدلاً من طلب الدفع منه مرة أخرى، عرضت فورًا إرسال وحدة بديلة جديدة مجانًا.
كان هذا خسارة مالية كبيرة بالنسبة لنا، لكننا تمسكنا بمبدئنا. تأثر عمر بمسؤوليتنا لدرجة أنه أصر على تغطية تكلفة الشحن بنفسه. عمل الرافعة البديلة بشكل مثالي، ومنذ ذلك الحين أصبحنا أصدقاء جيدين.
الحالة 2: جانيت من كندا – رافع ثريا دوار بوزن 100 كجم
اشترت جانيت رافع الثريا الخاص بنا من أمازون، ولكن بعد التثبيت كان يمكنه التحرك فقط للأسفل، وليس للأعلى. السبب الجذري كان تلف مفتاح النزول أثناء التعامل الخشن من UPS. (لقد قمنا منذ ذلك الحين بترقية تصميمنا لمنع هذه المشكلة.)
جربت عدة كهربائيين على مدى عدة أشهر، لكن بما أن لديهم معرفة كهربائية فقط—وليس خبرة ميكانيكية—لم يتمكنوا من إصلاح الوحدة. وبحلول نهاية هذه العملية، كانت نافذة الإرجاع في أمازون قد انتهت بالفعل.
ومع ذلك، رفضنا أن تظل عالقة بمنتج معيب. قدمنا لها خيار الاستبدال أو الاسترداد. اختارت استرداد كامل، ودعمنا ذلك دون تردد—على الرغم من أن فترة حماية المشتري في أمازون قد انتهت بالفعل.
أخبرني كل من عمر وجانيت لاحقًا أنهم اعتبرونا ليس فقط بائعين، بل شركاء يمكنهم الوثوق بهم حقًا.
في Huiye، نمارس المسؤولية طويلة الأمد. إذا حدثت مشكلة جودة، سنتحمل المسؤولية. نحن نؤمن بأن النزاهة تكسب الولاء، والولاء يدعم النمو. لهذا السبب نحن في العمل منذ 18 عامًا.
إذا كنت ترغب في استكشاف هذا السوق الأزرق معنا، يمكنك النقر على زر WhatsApp في الأسفل على اليسار لبدء محادثة مباشرة، أو ببساطة اترك لنا رسالة من خلال النموذج أدناه.