سياسة الاسترداد

الجزء 1: إرجاع & سياسة استرداد الأموال

1. مصاعد الثريا (الآلات الثقيلة) جميع مبيعات مصاعد الثريا هي نهائية . نحن لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو تقديم المبالغ المستردة لأسباب غير متعلقة بالجودة (على سبيل المثال، ندم المشتري أو طلب مقاس خاطئ أو عدم توافق السقف). يرجى مراجعة مواصفات المنتج وقدرات التحميل ومتطلبات التثبيت بعناية قبل تقديم طلبك. إذا واجه المصعد الخاص بك عيبًا في الجودة أو التصنيع، فسيتم تغطيته بالكامل بواسطة سياسة الضمان الخاصة بنا (انظر الجزء 2 أدناه).

2. الملحقات (مثل الأغطية التزيينية) نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للملحقات القياسية غير المزودة بمحرك. لديك 30 يومًا بعد استلام الملحق الخاص بك لطلب إرجاعه.

  • الشروط: يجب أن يكون الملحق غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

  • رسوم إعادة الشحن &: يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف إعادة الشحن. سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من المبلغ المسترد النهائي لتغطية تكاليف المعالجة وإعادة التعبئة في المستودع.

  • عملية الإرجاع: يرجى الاتصال بنا على info@huiyelift.com قبل إرجاع أي منتج. سنزودك بأقرب عنوان مخصص لمستودع الإرجاع (لدينا مرافق في الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة والصين). لا تقم بشحن العناصر مرة أخرى دون الحصول على إذن مسبق.

3. معالجة استرداد الأموال (للملحقات المعتمدة) بمجرد استلامنا للملحق المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك (مطروحًا منها رسوم إعادة التخزين بنسبة 10%) تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من إرسال المبلغ المسترد.

الجزء 2: سياسة الضمان الدولي لمدة عامين

نحن ندعم جودة هندستنا. توفر Huiye ضمان الأجهزة المحدود لمدة عامين لجميع أنظمة رفع الثريا، ويغطي عيوب المصنع في المواد والمكونات الإلكترونية الداخلية (مثل المحركات ولوحات التحكم وأجهزة الاستقبال عن بعد).

لضمان الدعم الفعال عبر الحدود، تخضع جميع مطالبات الضمان للإجراءات التالية:

1. استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد إلزامي نحن لا نقبل إرجاع الجهاز بالكامل بسبب عيوب الأجهزة القابلة للإصلاح. قبل إرسال أي قطع غيار، يجب على كهربائي أو فني الموجود في الموقع لدى المشتري أن يتعاون مع فريقنا الهندسي لإجراء التشخيص عن بعد.

  • سيُطلب منك تقديم أدلة فيديو واضحة وصور وبيانات الاختبار الضرورية (على سبيل المثال، أضواء مؤشر لوحة التحكم، وأصوات التشغيل، وقراءات الجهد المتعدد).

  • الاستثناءات: إذا حدد التشخيص عن بعد أن العطل كان بسبب التثبيت غير الصحيح، أو الأسلاك الخاطئة (على سبيل المثال، 110 فولت متصل بـ 220 فولت)، أو التحميل الزائد، أو سوء الاستخدام المادي، أو العوائق المكانية، فسيتم إلغاء الضمان. سيكون المشتري مسؤولاً عن التكلفة الكاملة لقطع الغيار والشحن.

2. مبدأ "أجزاء مجانية، بدون عمالة" إذا تم التأكد من وجود عيب في المصنع، فإن مسؤوليتنا الوحيدة هي توفير قطعة (أجزاء) البديلة المجانية للفني المحلي لديك لتثبيتها.

  • إخلاء المسؤولية: نحن نقدم تغطية الأجهزة بشكل صارم. لن تتحمل Huiye تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي تكاليف عمالة في الخارج، أو رسوم كهربائي، أو رسوم استئجار السقالات/المصاعد، أو غرامات تأخير المشروع، أو أي أضرار عرضية أخرى مباشرة/غير مباشرة مرتبطة بتشخيص الوحدة أو إصلاحها.

3. تكاليف الشحن الدولي المتدرجة لأجزاء الضمان بالنسبة لمطالبات الضمان المؤكدة التي تتطلب قطع غيار، يتم تنظيم تكاليف الشحن الدولي على النحو التالي:

  • خلال السنة الأولى: سوف نقدم الجزء البديل مجانًا ونغطي تكلفة الشحن الدولي القياسي . إذا طلب المشتري خدمة بريد سريع (على سبيل المثال، DHL أو FedEx Express)، فيجب على المشتري دفع فرق تكلفة الشحن.

  • خلال السنة الثانية: سوف نستمر في توفير الجزء البديل مجانًا؛ ومع ذلك، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن جميع رسوم الشحن الدولي والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد.

4.إثبات التدمير (للمكونات الرئيسية) نظرًا لتكاليف إعادة الشحن الدولية الباهظة، فإننا لا نطلب إعادة شحن المكونات الثقيلة المعيبة إلى مصنعنا. في الحالات النادرة التي يحدث فيها عطل كلي للمكونات يتطلب استبدالًا عالي القيمة، يجب على المشتري تقديم فيديو "إثبات التدمير" . يستلزم ذلك التعطيل المادي للمكون الأساسي المعيب (على سبيل المثال، تدمير اللوحة الرئيسية أو قطع أحزمة الأسلاك المهمة) في الكاميرا. بعد التحقق من هذا الفيديو، سنرسل على الفور وحدة الاستبدال الجديدة.

معلومات الاتصال لأي طلبات إرجاع أو مطالبات ضمان أو دعم فني، يرجى الاتصال بفريقنا:

  • البريد الإلكتروني: info@huiyelift.com

  • واتساب: +86 13808557280