En Huiye, creemos que la verdadera confianza proviene de la responsabilidad. Si un producto tiene un problema de calidad y no funciona correctamente, ofrecemos un reemplazo gratuito. Incluso si esto genera una pérdida a corto plazo para nosotros, mantenemos una filosofía a largo plazo: solo asumiendo la responsabilidad de nuestros productos podemos ganar la confianza duradera de nuestros clientes.
Durante 18 años, nuestro principio rector ha sido simple: el mejor marketing es el boca a boca. En el mundo actual, las reseñas de Google son transparentes: si alguna vez priorizáramos el beneficio sobre los intereses del cliente, las reseñas negativas dañarían rápidamente nuestra reputación. Por eso cumplimos estrictamente con nuestros compromisos de calidad del producto y servicio postventa. También es la razón por la que nuestra fábrica ha prosperado durante casi dos décadas.
A continuación, dos historias reales de clientes del año pasado, donde problemas logísticos inesperados causaron problemas con el producto. (Todas las imágenes han sido editadas por privacidad.)
Caso 1: Omar de EE. UU. – Elevador giratorio de candelabros de 250kg
Omar había comprado previamente dos de nuestros elevadores de 250kg a través de una empresa comercial. Desafortunadamente, una unidad dejó de funcionar debido a un transformador defectuoso. No esperaba que nadie cubriera la pérdida, ya que el vendedor estaba lejos en China. Así que nos contactó directamente, planeando comprar una unidad de reemplazo.
Después de una videollamada con él, confirmé que el problema fue causado por un raro defecto en el transformador (que estadísticamente ocurre solo una vez cada 2–3 años). En lugar de pedirle que pagara de nuevo, ofrecí inmediatamente enviar una nueva unidad de reemplazo sin cargo.
Esta fue una pérdida financiera significativa para nosotros, pero nos mantuvimos firmes en nuestro principio. Omar se conmovió tanto por nuestra responsabilidad que insistió en cubrir él mismo el costo del envío. El elevador de reemplazo funcionó perfectamente, y desde entonces nos hemos hecho buenos amigos.
Caso 2: Janet de Canadá – Elevador giratorio de candelabros de 100kg
Janet compró nuestro elevador de candelabros en Amazon, pero después de la instalación solo podía moverse hacia abajo, no hacia arriba. La causa raíz fue el daño al interruptor de bajada durante el manejo brusco de UPS. (Desde entonces hemos mejorado nuestro diseño para evitar este problema.)
Ella probó con varios electricistas durante varios meses, pero como solo tenían conocimientos eléctricos, no experiencia mecánica, no pudieron arreglar la unidad. Para cuando terminó este proceso, su ventana de devolución de Amazon ya había expirado.
Aun así, nos negamos a dejar que ella se quedara con un producto defectuoso. Le dimos la opción de un reemplazo o un reembolso. Ella eligió un reembolso completo, y lo apoyamos sin dudar, aunque el período de protección al comprador de Amazon ya había pasado.
Tanto Omar como Janet me dijeron después que nos consideraban no solo vendedores, sino socios en los que realmente podían confiar.
En Huiye, practicamos la responsabilidad a largo plazo. Si alguna vez hay un problema de calidad, asumiremos la responsabilidad. Creemos que la integridad gana la lealtad, y la lealtad sostiene el crecimiento. Por eso hemos estado en el negocio durante 18 años.
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