Política global de posventa y garantía de Huiye

Envío mundial y servicio DDP Operamos almacenes locales en EE. UU., los EAU y China. Respaldados por una sólida red logística global, apoyamos con orgullo el envío mundial para adaptarnos a sus proyectos internacionales. Para ofrecer una experiencia de compra completamente libre de complicaciones, ofrecemos términos de envío DDP (Delivered Duty Paid). Bajo DDP, calculamos y cubrimos todo el flete, despacho aduanero, aranceles de importación e impuestos locales en una sola cotización: usted solo proporciona la dirección de entrega y espera la entrega sin retrasos logísticos ocultos ni cargos adicionales.

Garantía integral de 2 años Cada sistema elevador para candelabros Huiye cuenta con una sólida Garantía gratuita de 2 años. Estamos comprometidos a garantizar cero tiempos de inactividad en sus proyectos mediante nuestro riguroso y eficiente protocolo postventa.

1. Preinstalación: La prueba obligatoria en tierra

La seguridad y funcionalidad son nuestras principales prioridades. Al recibir su producto, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Electricista certificado requerido: La instalación debe ser realizada exclusivamente por un electricista certificado y autorizado localmente.

  • Protocolo de prueba en tierra: Antes de montar la unidad en el techo, su electricista debe realizar una prueba completa de encendido en tierra para verificar sus tres funciones principales (elevar, bajar y encender/girar).

  • Resolución: Si la unidad falla esta prueba inicial en tierra, por favor contáctenos de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin dudarlo.

2. Durante la instalación: Protocolo de diagnóstico en sitio

Si surge un problema después de que la unidad ha sido montada en el techo, contamos con un sistema especializado de respuesta rápida para evitar retrasos en su proyecto:

  • Soporte técnico directo: No desinstale la unidad inmediatamente. Por favor, haga que su electricista contacte directamente a nuestro equipo técnico vía llamada de video o voz por WhatsApp mientras aún está en el sitio.

  • Responsabilidad y resolución: Nuestros ingenieros ayudarán a diagnosticar el problema en tiempo real. Si la falla es causada por un cableado incorrecto o una violación de las especificaciones operativas del manual por parte del instalador, la garantía no cubrirá los daños. Sin embargo, si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación a pesar de una instalación correcta, activaremos inmediatamente nuestro Protocolo de Respuesta Rápida (ver más abajo) u ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

3. Postinstalación: Operación a largo plazo y Protocolo de Respuesta Rápida

Si su elevador para candelabros deja de funcionar durante el período de garantía de 2 años tras un período de operación normal, consulte primero nuestra guía de solución de problemas. Si el problema persiste, activaremos nuestro Protocolo remoto de respuesta rápida:

  • Piezas enviadas por aire sin costo: Entendemos que enviar maquinaria pesada internacionalmente para reparación es poco práctico. En su lugar, enviaremos inmediatamente por aire los componentes de reemplazo necesarios (por ejemplo, placas de control, relés) a su sitio vía DHL/FedEx, completamente gratis.

  • Reparación guiada: Proporcionaremos a su equipo de mantenimiento una guía remota paso a paso para reemplazar la pieza fácilmente.

  • Garantía definitiva: Si el problema no puede resolverse mediante el reemplazo de piezas, proporcionaremos un reemplazo completo de la unidad sin costo.

4. Garantía estricta de calidad y producto nuevo

Para asegurar que cada cliente reciba un elevador 100% nuevo, directo de fábrica y sin desgaste, no aceptamos devoluciones por motivos no relacionados con la calidad (por ejemplo, pedir la talla incorrecta o cambiar de opinión). Por favor, verifique cuidadosamente la altura de su techo y las especificaciones del peso del accesorio antes de realizar el pedido.

Contáctenos para soporte inmediato:

  • WhatsApp técnico 24/7: +86 13808557280

  • Correo postventa: zixin@huiyelift.com