Huiyeでは、本当の信頼は責任から生まれると考えています。製品に品質の問題があり正常に機能しない場合は、無料交換を提供します。たとえ短期的に損失が出ても、私たちは長期的な哲学を貫いています。製品に責任を持つことでこそ、お客様からの永続的な信頼を得られるのです。
18年間、私たちの指針はシンプルでした：最高のマーケティングは口コミであるということです。現代ではGoogleレビューが透明であり、もし利益を優先してお客様の利益を損なえば、悪いレビューがすぐに評判を傷つけます。だからこそ、製品の品質とアフターサービスの約束を厳守しています。この姿勢が、私たちの工場がほぼ20年にわたり繁栄してきた理由でもあります。
以下は、過去1年の実際のお客様の事例で、予期せぬ物流の問題が製品トラブルにつながったケースです。（すべての画像はプライバシー保護のため編集済みです。）
ケース1：アメリカのOmar様 – 250kg回転式シャンデリアリフト
Omar様は以前、取引会社を通じて当社の250kgリフトを2台購入されました。残念ながら、そのうちの1台がトランスの不良で動かなくなりました。販売元が中国の遠方にあったため、損失を補償してもらえるとは思わず、直接当社に連絡し、交換品の購入を検討されていました。
ビデオ通話で状況を確認したところ、稀に発生するトランスの欠陥（統計的には2～3年に1回程度）によるものであることが判明しました。再度支払いを求めるのではなく、すぐに無料で新しい交換品を送ることを提案しました。
これは当社にとって大きな損失でしたが、私たちは信念を貫きました。Omar様は私たちの責任感に感動し、送料は自分で負担すると強く申し出てくださいました。交換品は完璧に動作し、それ以来良い友人となっています。
ケース2：カナダのJanet様 – 100kg回転式シャンデリアリフト
Janet様はAmazonで当社のシャンデリアリフトを購入されましたが、設置後に上昇せず下降のみ動く状態でした。原因はUPSの乱暴な取り扱いによるダウンスイッチの破損でした。（この問題を防ぐために設計を改良済みです。）
数か月にわたり複数の電気技師に依頼しましたが、電気の知識はあっても機械的な専門知識がなく修理できませんでした。この間にAmazonの返品期間が終了してしまいました。
それでも、故障した製品をお客様に使い続けさせるわけにはいきません。交換か返金の選択肢を提示し、Janet様は全額返金を選ばれました。Amazonの購入者保護期間が過ぎていたにもかかわらず、私たちはためらうことなく対応しました。
Omar様もJanet様も、私たちを単なる販売者ではなく、本当に信頼できるパートナーと考えてくださっています。
Huiyeでは、長期的な責任を実践しています。品質に問題があれば必ず責任を取ります。誠実さが忠誠心を生み、忠誠心が成長を支えると信じているからこそ、18年間事業を続けてこられました。
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