Huiye에서는 진정한 신뢰가 책임감에서 온다고 믿습니다. 제품에 품질 문제가 있어 제대로 작동하지 않는 경우, 무료 교환을 제공합니다. 단기적인 손실이 발생하더라도, 우리는 장기적인 철학을 고수합니다: 제품에 대한 책임을 질 때만 고객으로부터 지속적인 신뢰를 얻을 수 있습니다.
18년 동안 우리의 기본 원칙은 간단했습니다: 최고의 마케팅은 입소문이라는 것. 오늘날 구글 리뷰는 투명합니다—만약 우리가 고객 이익보다 이익을 우선시한다면, 부정적인 리뷰가 빠르게 우리의 평판을 훼손할 것입니다. 그래서 우리는 제품 품질과 애프터서비스에 대한 약속을 엄격히 지킵니다. 이것이 우리 공장이 거의 20년 동안 번창할 수 있었던 이유입니다.
아래는 지난 1년간 예상치 못한 물류 문제로 인해 제품에 문제가 생긴 실제 고객 사례 두 가지입니다. (모든 이미지는 개인정보 보호를 위해 편집되었습니다.)
사례 1: 미국의 Omar – 250kg 회전 샹들리에 리프트
Omar는 이전에 무역 회사를 통해 250kg 리프트 두 대를 구매했습니다. 불행히도 한 대가 결함 있는 변압기 때문에 작동을 멈췄습니다. 판매자가 중국에 멀리 있어 손실을 누가 보상할지 기대하지 않았기에, 직접 저희에게 연락해 교환 제품을 구매하려 했습니다.
그와 영상 통화를 한 후, 문제는 드물게 발생하는 변압기 결함 때문임을 확인했습니다(통계적으로 2~3년에 한 번 발생). 다시 비용을 청구하는 대신, 즉시 새 교환 제품을 무료로 보내주겠다고 제안했습니다.
이는 우리에게 큰 재정적 손실이었지만, 원칙을 지켰습니다. Omar는 우리의 책임감에 감동해 배송비는 자신이 부담하겠다고 고집했습니다. 교환 리프트는 완벽히 작동했고, 이후 우리는 좋은 친구가 되었습니다.
사례 2: 캐나다의 Janet – 100kg 회전 샹들리에 리프트
Janet은 아마존에서 샹들리에 리프트를 구매했지만 설치 후에는 위로 올라가지 않고 아래로만 움직였습니다. 원인은 UPS의 거친 취급으로 다운 스위치가 손상된 것이었습니다. (이 문제를 방지하기 위해 이후 설계를 업그레이드했습니다.)
여러 전기기술자를 몇 달 동안 찾아갔지만, 그들은 전기 지식만 있고 기계적 전문성은 없어 수리를 못 했습니다. 이 과정이 끝날 때쯤에는 아마존 반품 기간이 이미 만료되었습니다.
그럼에도 불구하고 우리는 그녀가 결함 있는 제품에 갇히지 않도록 했습니다. 교환 또는 환불 옵션을 제공했고, 그녀는 전액 환불을 선택했으며, 아마존 구매자 보호 기간이 지났음에도 주저 없이 지원했습니다.
Omar와 Janet 모두 나중에 우리를 단순한 판매자가 아닌 진정으로 신뢰할 수 있는 파트너로 여긴다고 말했습니다.
Huiye에서는 장기적인 책임감을 실천합니다. 품질 문제가 발생하면 책임을 집니다. 우리는 정직이 충성심을 얻고, 충성심이 성장을 지속시킨다고 믿습니다. 그래서 18년 동안 사업을 이어올 수 있었습니다.
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