Política Global de Pós-Venda e Garantia Huiye

Envio Mundial & Serviço DDP Operamos armazéns locais nos EUA, Emirados Árabes Unidos e China. Apoiado por uma robusta rede logística global, orgulhosamente oferecemos envio mundial para atender aos seus projetos internacionais. Para proporcionar uma experiência de compra totalmente sem complicações, oferecemos termos de envio DDP (Delivered Duty Paid). Sob o DDP, calculamos e cobrimos todo o frete, desembaraço aduaneiro, impostos de importação e taxas locais em uma única cotação—você apenas fornece o endereço de entrega e espera pela entrega sem atrasos logísticos ocultos ou taxas extras.

Garantia Abrangente de 2 Anos Todo sistema de elevação de lustres Huiye conta com uma sólida Garantia Gratuita de 2 Anos. Estamos comprometidos em garantir zero tempo de inatividade para seus projetos por meio do nosso rigoroso e eficiente protocolo pós-venda.

1. Pré-Instalação: O Teste Obrigatório no Chão

Segurança e funcionalidade são nossas principais prioridades. Ao receber seu produto, você deve seguir rigorosamente o seguinte:

• Eletricista Licenciado Obrigatório: A instalação deve ser realizada exclusivamente por um eletricista certificado e licenciado localmente.

• Protocolo de Teste no Chão: Antes de montar a unidade no teto, seu eletricista deve realizar um teste completo de energização no chão para verificar suas três funções principais (elevação, descida e iluminação/rotação).

• Resolução: Se a unidade falhar neste teste inicial no chão, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total sem hesitação.

2. Durante a Instalação: Protocolo de Diagnóstico no Local

Se surgir algum problema após a unidade ter sido montada no teto, temos um sistema especializado de resposta rápida para evitar atrasos no seu projeto:

• Suporte Direto de Engenharia: Não desinstale a unidade imediatamente. Peça para seu eletricista contatar nossa equipe técnica diretamente via chamada de vídeo/voz pelo WhatsApp enquanto ainda estiver no local.

• Responsabilidade & Resolução: Nossos engenheiros ajudarão a diagnosticar o problema em tempo real. Se a falha for causada por fiação incorreta ou violação das especificações operacionais do manual pelo instalador, a garantia não cobrirá os danos. Contudo, se o diagnóstico confirmar um defeito de fabricação apesar da instalação correta, acionaremos imediatamente nosso Protocolo de Resposta Rápida (veja abaixo) ou ofereceremos substituição/reembolso total.

3. Pós-Instalação: Operação de Longo Prazo & Protocolo de Resposta Rápida

Se seu sistema de elevação de lustres parar de funcionar durante o período de garantia de 2 anos após um período de operação normal, consulte primeiro nosso guia de solução de problemas fornecido. Se o problema persistir, ativaremos nosso Protocolo Remoto de Resposta Rápida:

• Peças Enviadas por Aeronave Gratuitamente: Entendemos que enviar máquinas pesadas internacionalmente para reparo é impraticável. Em vez disso, enviaremos imediatamente por via aérea os componentes de reposição necessários (ex.: placas de controle, relés) para seu local via DHL/FedEx, totalmente sem custo.

• Reparo Guiado: Forneceremos à sua equipe de manutenção orientação remota passo a passo para substituir a peça facilmente.

• Garantia Máxima: Se o problema não puder ser resolvido com a substituição das peças, forneceremos a substituição gratuita da unidade inteira.

4. Garantia Rigorosa de Qualidade & Produto Novo

Para garantir que cada cliente receba um guincho 100% novo, direto da fábrica, sem desgaste, não aceitamos devoluções por motivos não relacionados à qualidade (ex.: pedido do tamanho errado ou mudança de ideia). Por favor, verifique cuidadosamente a altura do teto e as especificações de peso do lustre antes de fazer o pedido.

Contate-nos para Suporte Imediato:

• WhatsApp Técnico 24/7: +86 13808557280

• E-mail Pós-Venda: zixin@huiyelift.com