В Huiye мы считаем, что истинное доверие приходит с ответственностью. Если у продукта есть проблема с качеством и он не может нормально функционировать, мы предоставляем бесплатную замену. Даже если это создаёт для нас краткосрочные убытки, мы придерживаемся долгосрочной философии: только беря ответственность за наши продукты, мы можем заслужить долговременное доверие наших клиентов.
В течение 18 лет нашим руководящим принципом было простое правило: лучший маркетинг — это сарафанное радио. В современном мире отзывы в Google прозрачны — если бы мы когда-либо ставили прибыль выше интересов клиентов, негативные отзывы быстро подорвали бы нашу репутацию. Вот почему мы строго соблюдаем наши обязательства по качеству продукции и послепродажному обслуживанию. Именно поэтому наша фабрика процветает уже почти два десятилетия.
Ниже приведены две реальные истории клиентов за прошлый год, когда неожиданные логистические проблемы привели к проблемам с продуктом. (Все изображения отредактированы для конфиденциальности.)
Дело 1: Омар из США – подъёмник для вращающейся люстры на 250 кг
Омар ранее приобрёл два наших подъёмника на 250 кг через торговую компанию. К сожалению, один блок перестал работать из-за дефектного трансформатора. Он не ожидал, что кто-то покроет убытки, так как продавец был далеко в Китае. Поэтому он обратился к нам напрямую, планируя купить замену.
После видеозвонка с ним я подтвердил, что проблема действительно была вызвана редким дефектом трансформатора (который статистически случается раз в 2–3 года). Вместо того чтобы просить его платить снова, я сразу предложил отправить новый заменяющий блок бесплатно.
Это был значительный финансовый убыток для нас, но мы придерживались своего принципа. Омар был так тронут нашей ответственностью, что настаивал на оплате доставки самостоятельно. Замена подъёмника работала идеально, и с тех пор мы стали хорошими друзьями.
Дело 2: Джанет из Канады – подъёмник для вращающейся люстры на 100 кг
Джанет купила наш подъёмник для люстры на Amazon, но после установки он мог двигаться только вниз, а не вверх. Причина была в повреждении выключателя вниз из-за грубого обращения UPS. (С тех пор мы усовершенствовали дизайн, чтобы предотвратить эту проблему.)
Она пробовала нескольких электриков в течение нескольких месяцев, но поскольку у них были только электрические знания — а не механические навыки — они не смогли починить устройство. К моменту окончания этого процесса её срок возврата на Amazon уже истёк.
Тем не менее, мы отказались оставить её с неисправным товаром. Мы предложили ей вариант замены или возврата денег. Она выбрала полный возврат, и мы поддержали это без колебаний — хотя период защиты покупателя Amazon уже истёк.
Омар и Джанет позже сказали мне, что они считали нас не просто продавцами, а партнёрами, которым можно действительно доверять.
В Huiye мы практикуем долгосрочную ответственность. Если когда-либо возникнет проблема с качеством, мы возьмём на себя ответственность. Мы верим, что честность приносит лояльность, а лояльность поддерживает рост. Вот почему мы работаем уже 18 лет.
Если вы хотите исследовать этот рынок с "голубым океаном" вместе с нами, вы можете нажать кнопку WhatsApp внизу слева, чтобы начать живой чат, или просто оставить нам сообщение через форму ниже.