Huiye'de gerçek güvenin sorumluluktan geldiğine inanıyoruz. Bir ürünün kalite sorunu varsa ve düzgün çalışamıyorsa,ücretsiz değiştirme. Bu bizim için kısa vadeli bir kayıp yaratsa bile uzun vadeli bir felsefeye sahibiz: Yalnızca ürünlerimizin sorumluluğunu alarak müşterilerimizin kalıcı güvenini kazanabiliriz.
18 yıldır yol gösterici prensibimiz basitti:en iyi pazarlama ağızdan ağza pazarlamadır. Günümüz dünyasında Google yorumları şeffaftır; eğer kârı müşteri çıkarlarının önüne koyarsak, olumsuz yorumlar hızla itibarımıza zarar verir. Bu nedenle ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet konusundaki taahhütlerimizi kesinlikle yerine getiriyoruz. Fabrikamızın neredeyse yirmi yıldır başarılı olmasının nedeni de budur.
Aşağıda beklenmedik lojistik sorunlarının ürün sorunlarına yol açtığı geçen yıla ait iki gerçek müşteri öyküsü yer almaktadır. (Tüm resimler gizlilik amacıyla düzenlenmiştir.)
Durum 1: ABD'den Omar – 250kg Döner Avize Asansörü
Omar daha önce bir ticari şirket aracılığıyla 250 kg'lık iki asansörümüzü satın almıştı. Ne yazık ki, arızalı bir transformatör nedeniyle bir ünite çalışmayı durdurdu. Satıcı Çin'de olduğundan kimsenin zararı karşılamasını beklemiyordu. Böylece bizi doğrudan buldu ve yeni bir ünite satın almayı planlıyordu.
Kendisiyle yaptığımız bir video görüşmesinden sonra, sorunun gerçekten de nadir görülen bir transformatör arızasından kaynaklandığını doğruladım (istatistiksel olarak yalnızca 2-3 yılda bir meydana gelen bir durum). Tekrar ödeme yapmasını istemek yerine hemen bir e-posta göndermeyi teklif ettim.yeni yedek ünite ücretsiz.
Bu bizim için ciddi bir maddi kayıptı ama prensiplerimize sadık kaldık. Omar sorumluluğumuzdan o kadar etkilendi kinakliye masraflarını kendisinin karşılaması konusunda ısrar etti. Yedek asansör mükemmel çalıştı ve o zamandan beri iyi arkadaş olduk.
Durum 2: Kanada'dan Janet – 100kg Döner Avize Asansörü
Janet avize asansörümüzü Amazon'dan satın aldı, ancak kurulumdan sonra yukarıya değil yalnızca aşağıya doğru hareket edebiliyordu. Temel neden, UPS'in kaba kullanımı sırasında aşağı anahtarının hasar görmesiydi. (Bu sorunu önlemek için tasarımımızı yükselttik.)
Birkaç ay boyunca birden fazla elektrikçiyi denedi ama onların mekanik uzmanlığı değil, yalnızca elektrik bilgisine sahip olmaları nedeniyle üniteyi tamir edemediler. Bu süreç sona erdiğinde,Amazon iade penceresi zaten dolmuştu.
Yine de onun hatalı bir ürünle kalmasına izin vermedik. Kendisine değişim ya da para iadesi seçeneğini sunduk. Birini seçtitam geri ödemeAmazon'un alıcı koruma süresi geçmiş olmasına rağmen tereddüt etmeden destekledik.
Hem Omar hem de Janet daha sonra bana bizi sadece satıcı olarak değil, gerçekten güvenebilecekleri ortaklar olarak gördüklerini söylediler.
Huiye'de antrenman yapıyoruzuzun vadeli sorumluluk. Herhangi bir kalite sorunu varsa, sorumluluğu üstleneceğiz. Buna inanıyoruzdürüstlük sadakati kazanırve sadakat büyümeyi sürdürür. Bu yüzden 18 yıldır bu işin içindeyiz.
Siz de bu mavi okyanus pazarını bizimle keşfetmek isterseniz sol alttaki WhatsApp butonuna tıklayarak canlı sohbet başlatabilir veya aşağıdaki form aracılığıyla bize mesaj bırakabilirsiniz.