Chez Huiye, nous croyons que la véritable confiance vient de la responsabilité. Si un produit présente un problème de qualité et ne fonctionne pas correctement, nous offrons un remplacement gratuit. Même si cela crée une perte à court terme pour nous, nous défendons une philosophie à long terme : ce n'est qu'en assumant la responsabilité de nos produits que nous pouvons gagner la confiance durable de nos clients.
Depuis 18 ans, notre principe directeur est simple : le meilleur marketing est le bouche-à-oreille. Dans le monde d'aujourd'hui, les avis Google sont transparents—si jamais nous mettions le profit avant les intérêts des clients, les avis négatifs nuiraient rapidement à notre réputation. C'est pourquoi nous respectons strictement nos engagements en matière de qualité des produits et de service après-vente. C'est aussi pourquoi notre usine prospère depuis près de deux décennies.
Voici deux histoires réelles de clients de l'année passée, où des problèmes logistiques inattendus ont conduit à des problèmes de produit. (Toutes les images ont été modifiées pour la confidentialité.)
Cas 1 : Omar des États-Unis – Monte lustre rotatif 250kg
Omar avait précédemment acheté deux de nos monte lustres 250kg via une société commerciale. Malheureusement, une unité a cessé de fonctionner à cause d'un transformateur défectueux. Il ne s'attendait pas à ce que quelqu'un couvre la perte, puisque le vendeur était loin en Chine. Il nous a donc contactés directement, prévoyant d'acheter une unité de remplacement.
Après un appel vidéo avec lui, j'ai confirmé que le problème était bien causé par un défaut rare du transformateur (qui se produit statistiquement une fois tous les 2–3 ans). Au lieu de lui demander de payer à nouveau, j'ai immédiatement proposé d'envoyer une nouvelle unité de remplacement gratuitement.
Cela a représenté une perte financière importante pour nous, mais nous sommes restés fidèles à notre principe. Omar a été tellement touché par notre responsabilité qu'il a insisté pour couvrir lui-même les frais d'expédition. Le monte lustre de remplacement a parfaitement fonctionné, et nous sommes depuis devenus de bons amis.
Cas 2 : Janet du Canada – Monte lustre rotatif 100kg
Janet a acheté notre monte lustre sur Amazon, mais après l'installation, il ne pouvait que descendre, pas monter. La cause principale était un dommage au bouton de descente lors de la manipulation brutale par UPS. (Nous avons depuis amélioré notre conception pour éviter ce problème.)
Elle a essayé plusieurs électriciens pendant plusieurs mois, mais comme ils n'avaient que des connaissances électriques—pas d'expertise mécanique—ils n'ont pas pu réparer l'appareil. Au moment où ce processus s'est terminé, sa fenêtre de retour Amazon était déjà expirée.
Pourtant, nous avons refusé de la laisser avec un produit défectueux. Nous lui avons donné l'option d'un remplacement ou d'un remboursement. Elle a choisi un remboursement complet, et nous l'avons soutenu sans hésitation—même si la période de protection acheteur d'Amazon était déjà passée.
Omar et Janet m'ont ensuite dit qu'ils nous considéraient non seulement comme des vendeurs, mais comme des partenaires en qui ils pouvaient vraiment avoir confiance.
Chez Huiye, nous pratiquons la responsabilité à long terme. S'il y a un problème de qualité, nous en assumons la responsabilité. Nous croyons que l'intégrité gagne la fidélité, et que la fidélité soutient la croissance. C'est pourquoi nous sommes en activité depuis 18 ans.
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