Politique de remboursement

PARTIE 1: RETOUR&POLITIQUE DE RESTITUTION

1. Ascenseurs de lustre (machines lourdes)Toutes les ventes de lustres ascenseurs sontfinale. Nous n'acceptons pas les retours, échanges ou offres de remboursement pour des raisons non liées à la qualité (p. ex., remords de l'acheteur, commande de la mauvaise taille, ou incompatibilité de plafond). Veuillez examiner attentivement les spécifications du produit, les capacités de charge et les exigences d'installation avant de passer votre commande.Si votre ascenseur présente un défaut de qualité ou de fabrication, il est entièrement couvert par notre politique de garantie (voir la partie 2 ci-dessous).

2. Accessoires (par exemple, housses décoratives)Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les accessoires standard non motorisés. Vous avez 30 jours après avoir reçu votre accessoire pour demander un retour.

  • Conditions:L'accessoire doit être inutilisé, dans la même condition que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

  • Livraison de retour&Frais:L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais d'expédition de retour. A10 % de frais de réapprovisionnementseront déduits de votre remboursement final pour couvrir les frais de transformation et de réemballage de l'entrepôt.

  • Processus de retour:Veuillez nous contacter àinfo@huiyelift.comavant de retourner les articles. Nous vous fournirons l'adresse d'entrepôt de retour la plus proche (nous avons des installations aux États-Unis, aux Émirats arabes unis et en Chine).Ne retournez pas les articles sans autorisation préalable.

3. Traitement des remboursements (pour les accessoires approuvés)Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre accessoire retourné, nous vous aviserons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement (moins les 10% de frais de réapprovisionnement) sera traité automatiquement à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre du temps supplémentaire pour votre banque ou compagnie de carte de crédit pour poster le remboursement.

PARTIE 2: POLITIQUE DE LA GARANTIE INTERNATIONALE DE 2 ANS

Nous sommes derrière la qualité de notre ingénierie. Huiye fournit uneGarantie matérielle limitée de 2 anspour tous les systèmes de levage lustre, couvrant les défauts d'usine dans les matériaux et les composants électroniques internes (tels que moteurs, tableaux de commande et récepteurs à distance).

Pour assurer un soutien transfrontière efficace, toutes les demandes de garantie sont soumises aux procédures suivantes:

1. Dépannage obligatoire à distanceNous n'acceptons pas les retours complets de la machine pour les défauts matériels réparables. Avant l'expédition des pièces de rechange, l'électricien ou le technicien de l'acheteur sur placedoitcoopérer avec notre équipe d'ingénierie pour le diagnostic à distance.

  • Vous devrez fournir des preuves vidéo claires, des photos et des données d'essai nécessaires (p. ex., des voyants de tableau de commande, des sons de fonctionnement et des relevés de tension multimètres).

  • ExclusionsSi le diagnostic à distance détermine que la défaillance a été causée par une mauvaise installation, un mauvais câblage (p. ex. 110V relié à 220V), une surcharge, une mauvaise utilisation physique ou des obstacles spatiaux, la garantie sera annulée. L'acheteur sera responsable du coût total des pièces de rechange et de l'expédition.

2. Le principe "pièces libres, sans travail"Si un défaut d'usine est confirmé, notre seule responsabilité est de fournir le nécessairepièce(s) de rechange gratuite(s)pour votre technicien local à installer.

  • Avertissement:Nous fournissons strictement la couverture matérielle. Huiye ne sera en aucun cas tenu responsable des frais de main-d'oeuvre à l'étranger, des frais d'électricien, des frais de location d'échafaudages et de transport, des pénalités pour retard de projet ou de tout autre dommage accessoire direct ou indirect associé au diagnostic ou à la réparation de l'unité.

3. Frais d'expédition internationaux échelonnés pour les pièces de garantiePour les demandes de garantie confirmées nécessitant des pièces de rechange, les frais de transport international sont structurés comme suit:

  • Au cours de la première année:Nous fournirons la pièce de rechange gratuitement et couvrirons le coût detransport maritime international standard. Si l'acheteur demande un service de messagerie accéléré (p. ex. DHL, FedEx Express), l'acheteur doit payer la différence de coût d'expédition.

  • Dans la deuxième année:Nous continuerons à fournir gratuitement la pièce de rechange;l'acheteur est entièrement responsable de tous les frais de transport internationaux, droits de douane et taxes à l'importation.

4. Preuve de destruction (pour les principaux éléments)En raison des coûts prohibitifs d'expédition de retour international, nous n'exigeons pas que des composants lourds défectueux soient renvoyés à notre usine. Dans le cas rare d'une défaillance totale d'un composant nécessitant un remplacement de grande valeur, l'acheteur doit fournir unVidéo "Proof of Destruction". Cela implique de désactiver physiquement le composant de noyau défectueux (par exemple, détruire la carte principale ou couper les harnais de câblage critiques) sur la caméra. Après vérification de cette vidéo, nous allons immédiatement envoyer le nouvel appareil de remplacement.

CoordonnéesPour toute demande de retour, demande de garantie ou assistance technique, veuillez contacter notre équipe:

  • Courriel:info@huiyelift.com

  • WhatsApp: +86 13808557280