Politique mondiale de service après-vente et de garantie Huiye

Expédition mondiale & service DDP Nous exploitons des entrepôts locaux aux États-Unis, aux Émirats arabes unis et en Chine. Soutenus par un réseau logistique mondial robuste, nous proposons fièrement l'expédition mondiale pour répondre à vos projets internationaux. Pour offrir une expérience d'approvisionnement totalement sans tracas, nous proposons des conditions d'expédition DDP (Delivered Duty Paid). Avec le DDP, nous calculons et prenons en charge tous les frais de transport, dédouanement, droits d'importation et taxes locales dans un seul devis — vous fournissez simplement l'adresse de réception et attendez la livraison sans aucun retard logistique caché ni frais supplémentaires.

Garantie complète de 2 ans Chaque système de levage de lustre Huiye bénéficie d'une garantie gratuite de 2 ans solide. Nous nous engageons à assurer une disponibilité maximale de vos projets grâce à notre protocole après-vente rigoureux et efficace.

1. Pré-installation : le test au sol obligatoire

La sécurité et la fonctionnalité sont nos priorités absolues. Dès réception de votre produit, vous devez strictement respecter les consignes suivantes :

  • Électricien agréé requis : L'installation doit être réalisée exclusivement par un électricien local certifié et agréé.

  • Protocole de test au sol : Avant de fixer l’unité au plafond, votre électricien doit effectuer un test complet sous tension au sol pour vérifier ses trois fonctions principales (levage, descente et éclairage/rotation).

  • Résolution : Si l’unité échoue à ce test initial au sol, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans hésitation.

2. Pendant l'installation : protocole de diagnostic sur site

Si un problème survient après la fixation de l’unité au plafond, nous disposons d’un système de réponse rapide spécialisé pour éviter tout retard dans votre projet :

  • Support technique direct : Ne démontez pas immédiatement l’unité. Demandez à votre électricien de contacter directement notre équipe technique via appel vidéo/voix WhatsApp pendant qu’il est encore sur place.

  • Responsabilité & résolution : Nos ingénieurs aideront à diagnostiquer le problème en temps réel. Si la panne est due à un câblage incorrect ou à une violation des spécifications du manuel par l’installateur, la garantie ne couvrira pas les dommages. En revanche, si le diagnostic confirme un défaut de fabrication malgré une installation correcte, nous déclencherons immédiatement notre protocole de réponse rapide (voir ci-dessous) ou proposerons un remplacement/remboursement complet.

3. Après l'installation : fonctionnement à long terme & protocole de réponse rapide

Si votre système de levage de lustre cesse de fonctionner pendant la période de garantie de 2 ans après une période de fonctionnement normal, veuillez d’abord consulter notre guide de dépannage fourni. Si le problème persiste, nous activerons notre protocole de réponse rapide à distance :

  • Pièces expédiées gratuitement par avion : Nous comprenons qu’envoyer des machines lourdes à l’international pour réparation est peu pratique. Nous expédierons donc immédiatement les pièces de rechange nécessaires (par exemple, cartes de contrôle, relais) sur votre site via DHL/FedEx, totalement gratuitement.

  • Réparation guidée : Nous fournirons à votre équipe de maintenance un accompagnement à distance étape par étape pour remplacer facilement la pièce.

  • Garantie ultime : Si le problème ne peut être résolu par le remplacement des pièces, nous fournirons un remplacement complet de l’unité gratuitement.

4. Garantie stricte de qualité et produit neuf

Pour garantir que chaque client reçoive un treuil 100 % neuf, directement d’usine, sans aucune usure, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons non liées à la qualité (par exemple, commande de la mauvaise taille ou changement d’avis). Veuillez vérifier attentivement la hauteur de votre plafond et les spécifications du poids de votre luminaire avant de passer commande.

Contactez-nous pour un support instantané :

  • WhatsApp technique 24/7 : +86 13808557280

  • Email après-vente : zixin@huiyelift.com